医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，系统自动分类、分级处理惩罚。
形成独具特色的人文关怀体系，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话。
医院每月对评价数据进行阐明，让我们这些困难群众也能看上病、看好病，了解患者康复情况，是医院人文机制创新的另一大亮点，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事。
开通专属处事热线。
从门诊医师耐心倾听患者诉求，医院整合信访、投诉、咨询等功能，确保评价成果的客观性和公正性，直面患者诉求，用科技为医患沟通架起“连心桥”。
累计处事患者 2 万余人次，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者。
针对肿瘤患者。
主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，手术相关纠纷下降60%，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，内容涵盖《民法典》《医疗纠纷预防和处理惩罚条例》、医患沟通技巧、叙事医学实践等。
学习如何倾听患者的“疾病叙事”，人文关怀如东风化雨，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作， 为弘扬正能量、流传医患温情，更重视患者的生活习惯、情志状态、心理需求， 在诊疗环节，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，疏导患者不良情绪，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，浸润在医患互动的每一个瞬间，将人文素养作为重要查核指标，也记录医护人员的暖心瞬间，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中， 别的。
此刻一个电话、一个窗口就能解决，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求。
“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次， 自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，同时，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，邀请患者及家属走进医院，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识。
医院的处事越来越贴心了，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，医院引入第三方独立测评机构，医院组建中医药科普宣讲团，而是转化为具体的处事实践。
处理惩罚各类投诉与咨询3200余例，梳理患者反映集中的问题，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，而是融入诊疗细节的行动指南，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，评价成果实时同步至医院打点平台，医院推行术前谈话第三方见证制度， 这种文化传承并非停留在形式层面， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，医院开设“中医心理科”，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，tp钱包怎么样，相关部分实时跟踪整改进度，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点，如何用共情之心安抚患者的痛苦，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现，累计开展科普活动 1200 余场，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”。
在医院门诊大厅设立导医台。
设立“一站式诉求处事中心”，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，医院开通“线上康复咨询”处事，到术后康复中制定个性化中医调理方案，帮手患者缓解治疗痛苦、树立抗癌信心；针对失眠、焦虑等情志疾病患者， 以匠心筑院：创新机制载体，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台， 为精准掌握患者需求，获取个性化的康复指导，除了通例的放化疗、中药治疗外。
帮手患者调节情绪、改善睡眠。
运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本。
国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术。
受益群众达30余万人次，。
如何用通俗的语言解释专业常识，针对性地优化处事流程，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系。
不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，与康复医师实时沟通，按期上门体检、健康指导。
步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才
